Objetivo:
Adquirir competencias y habilidades necesarias para mejorar las técnicas de comunicación con personas en instituciones.
1. Escucha- Feed-back. Las técnicas de la Escucha Activa. VENTANA DE JOHARI.
2. Mejora del proceso de comunicación. Proceso de comunicación, características. Barreras en la comunicación, interferencias y ruidos. Pautas para mejorar la comunicación con el usuario: claridad, sencillez, atención, empatía.
3. COMUNICACION NO VERBAL. Técnicas básicas de comunicación no verbal. Adaptación del léxico de la institución a las características del usuario. Comunicación con los familiares y el entorno del usuario.
CONTENIDOS
- La capacidad de escucha.
- Escucha- Feed-back
- Las técnicas de la Escucha Activa.
- Desarrollo y entradas de la E.A.
- Oportunidad de su utilización.
